Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid met de behandeling, bejegening of het gedrag van een hulpverlener. Dit kan bijvoorbeeld gaan om huisartsen, apothekers of fysiotherapeuten. Het kan ook een ervaring op de huisartsenpost betreffen of een contact met een medewerker van de debiteurenadministratie. U kunt dus klagen, als u vindt dat u slecht behandeld wordt, of als u denkt dat er een fout is of wordt gemaakt.

Bespreken klacht

Als u problemen heeft met een hulpverlener of medewerker, dan kunt u altijd met hem of haar een afspraak maken om één en ander te bespreken. Heeft u hier geen behoefte aan of leidt dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u een beroep doen op de klachtenregeling van de SGZ.

Indienen van een klacht

Wilt u weten hoe en waar u een klacht indient en wat de werkwijze is van de klachtencommissie, leest u dan de folder ‘Klachtenregeling’ aan de rechterzijde.
Het klachtenreglement van de SGZ is bij de gezondheidscentra, de Huisartsenpost en de Dienstapotheek in te zien. Tevens is deze bij het Centraal Bureau van de SGZ op te vragen (tel. 079 - 320.86.86.).